Le droit de rétractation n’est pas le droit de changer d’avis sur l’achat qui vient d’être effectué.

Il existe deux conditions de rétractation acceptées par cette boutique en ligne :

1. DROIT DE RÉTRACTATION POUR UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

En cas d’achat d’un produit défectueux ou non conforme aux spécifications annoncées, le client a le droit de demander le remplacement du produit par un fonctionnement identique. Si le remplacement n’est pas possible, l’entreprise doit trouver une solution le plus rapidement possible. Pour faire valoir la Garantie Légale il suffit de conserver la facture fiscale trouvée à l’intérieur du colis. Dans le cas de l’équipement ou de la machine, il est obligatoire de faire tous les accessoires inclus.

Procédure de restitution :

a. Contacter notre Service Clientèle et expliquer de manière claire et détaillée le problème rencontré et la situation qui s’est produite. Si vous écrivez « Ne fonctionne pas » sans spécifier quel objet nous parlons et ce qui n’est pas allé dans le bon sens, il ne fait que retarder la procédure de retour. Au lieu de cela, un e-mail bien détaillé avec votre nom, nom, article acheté, date d’achat et son détail disquette nous permettra de vous aider aussi vite que possible.

b. Attendre patiemment notre réponse. Avant de contacter le client, nous devrons vérifier si les données correspondent réellement à la vérité (peut-être que l’achat a été fait sur un autre site ou nous avons déjà eu d’autres plaintes de ce type). Nous pourrions vous donner des conseils sur l’utilisation correcte, ou vous expliquer que l’anomalie est en réalité une conséquence normale de la mauvaise utilisation. Dans le cas où il est clair que le produit n’est pas conforme, nous vous fournirons l’adresse à laquelle l’envoyer, pour un contrôle par des techniciens autorisés

c. emballez bien le produit défectueux et envoyez-le à l’adresse appropriée (expédier au hasard le paquet sans la référence appropriée pourra allonger les temps de résolution du retour). Au cas où le paquet serait cassé ou endommagé faute d’emballage correct, vous devrez ouvrir une dispute avec le transporteur pour son remboursement.

d. Enfin le paquet est en notre possession et nos techniciens évalueront le défaut aussi vite que possible, généralement en quelques jours ouvrables. Au cas où nous ne trouvions pas le défaut, nous pouvons vous contacter pour toute clarification (comme le dernier défaut s’est manifesté, ou en vous demandant plus de détails). Dès que nous constatons un défaut de conformité, nous vous contacterons pour convenir du remplacement par un modèle identique fonctionnant.

e. nous avons convenu le retour, nous vous enverrons l’article à nos frais.

FAQ sur la garantie du fabricant :

Q. L’article n’existe plus, qu’est-ce que je fais ?

R. Un article équivalent ou meilleur sera proposé, en cas d’absence d’accord, vous serez remboursés du coût de l’article acheté, les frais de transport éventuels sont exclus.

Q. Je veux changer l’article par un autre, puis-je ?

R. Habituellement, les changements de garantie impliquent le remplacement par un produit identique, nous évaluerons le cas et nous verrons si le changement est possible et s’il y a des frais supplémentaires.

Q. J’ai cassé le produit, puis-je le réparer ?

R. La garantie ne couvre que les défauts d’usine et non les défauts accidentels, si possible nous vous enverrons les coordonnées du centre de service où envoyer le produit pour réparation. Avant toute réparation, nous vous fournirons un devis que vous devrez confirmer.

Q. Mon article était en solde ou faisait partie d’un paquet contenant plusieurs articles, dois-je les retourner tous ?

R. Habituellement pas, les promotions ou kits qui incluent plusieurs articles ont des garanties séparées. Nous vous donnerons des précisions supplémentaires au cas par cas.

2. DROIT DE RÉTRACTATION POUR LA REMISE EN QUESTION

Si vous avez changé d’avis et dans les 14 jours vous voulez rendre le produit intact et parfaitement scellé, vous pouvez le retourner en l’envoyant à notre point de retour, en suivant la présente procédure :

a. contactez-nous en nous envoyant toutes les informations sur vous et sur l’article que vous voulez rendre (en vous assurant qu’il est intact et intact).

b. Nous vous fournirons l’adresse de notre centre rendu selon la catégorie de produits

c. emballez parfaitement l’article et envoyez-le. Si vous obtenez endommagé ou se perdre pendant le transport sera votre souci de contacter votre transporteur pour le remboursement.

d. Dès que nous aurons reçu l’article, nous vous informerons de l’arrivée et nous le vérifierons le plus rapidement possible. Si vous remplissez les conditions requises, emballage intact et scellé, nous vous enverrons un remboursement ou un bon de réduction approprié, excluant les frais de transport. ATTENTION : le remboursement n’interviendra que sur le compte PayPal de la personne qui a effectué le paiement ou sur les coordonnées bancaires qui indiquent le nom de l’acheteur. Nous ne pouvons pas rembourser des parents ou des amis qui prêtent des noms.

FAQ sur les retours par REPENSAGE :

Q. J’ai utilisé le produit une seule fois et je n’aime pas la couleur, le parfum ou la texture, à quelle adresse dois-je le rendre ?

R. Le retour en arrière ne s’applique qu’aux articles intacts, et non aux articles utilisés une seule fois.

Q. J’ai eu tort d’acheter le 250 ml d’un shampooing, je voulais le litre, puis-je le changer ?

R. Vous n’avez pas besoin de préciser le motif, si le produit est intact il suffit de nous contacter dans les 14 jours nous avertir de votre intention de faire l’article pour le remodelage.

Q. Les frais d’envoi de l’article sont-ils supérieurs au coût de l’article, pouvez-vous le remplacer ‘sur le mot ' ?

R. Désolé le remplacement n’a lieu qu’après avoir reçu le produit physiquement.

Q. Le paiement l’a fait mon voisin, vous avez envoyé à son adresse, je peux faire le retour ?

R. Désolé le retour et son remboursement auront lieu à votre voisin. Légalement c’est lui notre client.

Q. J’ai utilisé un bon cadeau pour acheter des articles, puis-je demander leur retour ?

R. Seulement la personne qui a payé le bon cadeau peut demander le retour. Nous évaluerons chaque situation pour trouver une solution optimale.