Il diritto di recesso non è il diritto di cambiare idea sull’acquisto appena effettuato.

Esistono due condizioni di recesso accettate da questo negozio online:

1. DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME

In caso di acquisto di prodotto difettoso o non conforme alle specifiche reclamizzate, il cliente ha il diritto di richiedere la sostituzione del prodotto con uno identico funzionante. Nel caso non sia possibile la sostituzione sarà premura dell’azienda trovare una soluzione nel minor tempo possibile. Per fare valere la Garanzia Legale è sufficiente conservare la fattura fiscale trovata all’interno del pacco. Nel caso di attrezzatura o macchinari è obbligatorio rendere tutti gli accessori inclusi.

Procedura per la restituzione:

a. Contattare il nostro Servizio Clienti e spiegare in maniera chiara e dettagliata il problema riscontrato e la situazione che si è verificata. Scriverci semplicemente “Non funziona” senza specificare di che oggetto stiamo parlando e di cosa non è andato per il giusto verso, fa solo ritardare la procedura per la restituzione. Invece una e-mail ben dettagliata con il vostro Nome, Cognome, articolo acquistato, data d’acquisto e relativo disguido ben dettagliato; ci permetterà di aiutarvi il più velocemente possibile.

b. Aspettare pazientemente la nostra risposta. Prima di contattare il cliente dovremo verificare se effettivamente i dati corrispondono al Vero (magari l’acquisto è stato fatto in un altro sito oppure abbiamo avuto già altri reclami del genere). Potremmo fornirvi dei consigli sul corretto utilizzo, oppure spiegarvi che l’anomalia è in realtà una normale conseguenza dell’errato utilizzo. Nel caso sia inequivocabile che il prodotto non è conforme allora vi forniremo l’indirizzo a cui spedirlo, per un controllo da parte di tecnici autorizzati.

c. Imballate per bene il prodotto difettoso e speditelo all’indirizzo appropriato (spedire a caso il pacco senza la giusta referenza potrà allungare i tempi di risoluzione del reso). Nel caso il pacco arrivasse rotto o danneggiato per la mancanza del corretto imballo, dovrete aprire un litigio con il trasportatore per il relativo rimborso.

d. Finalmente il pacco è in nostro possesso e i nostri tecnici valuteranno il difetto il più velocemente possibile, di solito in un paio di giorni lavorativi. Nel caso non dovessimo riscontrare il difetto, potremmo contattarvi per eventuali chiarimenti (come si è manifestato l’ultima volta il difetto, oppure chiedendovi ulteriori dettagli). Appena riscontrata la mancanza di conformità, vi contatteremo per concordare la sostituzione con un modello identico funzionante.

e. Concordato il reso, vi spediremo l’articolo a nostre spese.

FAQ sulla garanzia produttore:

D. L’articolo non esiste più, che faccio?

R. Verrà proposto un articolo equivalente o migliore, nel caso di mancato accordo verrete rimborsati del costo dell’articolo acquistato, sono escluse eventuali spese di trasporto.

D. Voglio cambiare l’articolo con uno differente, posso?

R. Solitamente i cambi in garanzia prevedono il cambio con un prodotto identico, valuteremo il caso e vedremo se sarà possibile il cambio e se ci saranno eventuali spese aggiuntive.

D. Ho rotto il prodotto, posso ripararlo?

R. La garanzia copre solo i difetti di fabbrica e non quelli accidentali, se sarà possibile vi invieremo le coordinate del centro assistenza a cui inviare il prodotto per la riparazione. Prima di qualsiasi riparazione vi forniremo un preventivo che dovrete confermare.

D. Il mio articolo era in saldo oppure faceva parte di un pacchetto contenente vari articoli, devo restituirli tutti?

R. Solitamente no, eventuali promozioni o kit che includono vari articoli, hanno garanzie separate. Vi daremo ulteriori precisazioni caso per caso.

2. DIRITTO DI RECESSO PER “RIPENSAMENTO”

Se avete cambiato idea ed entro 14 giorni volete rendere il prodotto integro e perfettamente sigillato, potete restituirlo inviandolo al nostro punto resi, seguendo la presente procedura:

a. Contattateci inviandoci tutte le informazioni su di voi e sull’articolo che volete rendere (assicurandovi che sia integro ed intatto).

b. Vi forniremo l’indirizzo del nostro centro resi in base alla categoria merceologica

c. Imballate perfettamente l’articolo e inviatelo. Se dovesse arrivare danneggiato o perdersi durante il trasporto sarà vostra premura contattare il vostro trasportatore per il rimborso.

d. Appena riceveremo l’articolo vi informeremo dell’arrivo e lo verificheremo il più velocemente possibile. Se soddisfa i requisiti richiesti, imballo integro e sigillato, vi invieremo un rimborso o un buono sconto appropriato, escludendo eventuali spese di trasporto. ATTENZIONE: il rimborso avverrà solo sul conto Paypal della persona che ha fatto il pagamento oppure alle coordinate bancarie che riportano il nome dell’acquirente. Non possiamo rimborsare parenti o amici che fanno da presta nome.

FAQ sui resi per RIPENSAMENTO:

D. Ho usato il prodotto una volta sola e non mi piace il colore, profumo o consistenza, a che indirizzo lo devo rendere?

R. Il reso per ripensamento vale solo per articoli integri, non per quelli usati seppur una volta sola.

D. Ho sbagliato comprare il 250ml di uno shampoo, volevo il litro, posso cambiarlo?

R. Non hai bisogno di specificare il motivo, se il prodotto è integro basta contattarci entro 14 giorni avvisandoci della vostra intenzione di rendere l’articolo per ripensamento.

D. Le spese per inviarvi l’articolo sono maggiori del costo dell’articolo, potete sostituirlo ‘sulla parola’?

R. Spiacenti la sostituzione avviene solo dopo aver ricevuto il prodotto fisicamente.

D. Il pagamento l’ha fatto il mio vicino di casa, avete spedito al suo indirizzo, poso fare io il reso?

R. Spiacente il reso e il relativo rimborso avverranno al tuo vicino di casa. Legalmente è lui il nostro cliente.

D. Ho usato un buono regalo per comprare degli articoli, posso chiederne la restituzione?

R. Soltanto la persona che ha pagato il buono regalo può chiedere il reso. Valuteremo ogni singola situazione per trovare una soluzione ottimale